Bewoners moeten vaak wekenlang door een wekenlange procedure als ze ontevreden zijn. Maar met deze nieuwe aanpak zou de lucht geklaard zijn binnen enkele uren, was het idee.

In een beperkt aantal gevallen bemiddelen

Toch bleek dat in de praktijk wat lastiger te zijn. 'Klachten gingen vaak over vergunde aspecten, zoals het gebruik van parkeerplaatsen', vertelt ombudsman Arre Zuurmond. 

Uiteindelijk kon het team daardoor slechts 'in een beperkt aantal gevallen bemiddelen'. 

Zorgen over handhaving coronamaatregelen

De klachten zouden vooral afkomstig zijn uit de stadsdelen Centrum, Oost en Zuid. 'Veel omwonenden klagen over het gebruik van parkeerplekken door de terrassen en het niet of nauwelijks informeren van de buurt', zegt de ombudsman.

Ook zijn er zorgen over de handhaving van coronamaatregelen, vervolgt hij. 'Bijvoorbeeld vanwege een te krappe doorgang. Ook voor mensen met een beperking vormt dat een probleem.'

Overigens gunnen veel bewoners het de ondernemers wel om tijdelijk een groter terras te gebruiken, vertelt de ombudsman. Wel werden er in meerdere gevallen 'oude conflicten opgerakeld'. 'Bemiddeling werd daarbij niet altijd op prijs gesteld.'

Evaluatie

De eerste waarnemingen zijn inmiddels gedeeld met het stadsbestuur. Binnenkort volgt er nog een uitgebreidere evaluatie, met daarin adviezen voor de gemeente.

'De afspraak is dat we onze rol langzaam maar zeker weer teruggeven aan de gemeente', legt Zuurmond uit.