De wethouder stuurde deze week een brief over onder meer het verbeterplan. "Ik heb ook geprobeerd uit te leggen, juist omdat we nu die grote inhaalslagen aan het maken zijn, is de kans dat er nu nog af en toe wat misgaat ook wat groter dan als we eenmaal zijn ingelopen", zei ze. "En de prognose is wel dat wel dat we het binnen een paar jaar helemaal hebben ingelopen. En dat er vanaf dan ook een soort van regulier proces komt."

SP-raadslid Erik Bobeldijk zei 'in bepaalde mate geïrriteerd geraakt te zijn' door de opmerking van Van der Horst dat ze iedere verkeerde facturatie te lang vond duren. "Drie jaar gaat het al niet goed met facturen. En er is er nu weer een bijgekomen", zei de SP'er.

"Ik vind het wel ingewikkeld dat drinkwater en waterschapsbelasting nu helemaal op een hoop wordt gegooid", antwoordde Van der Horst. "Want er is al een jaar niks gebeurd op het gebied van drinkwater en dat is waar de gemeente primair voor verantwoordelijk is. En ik snap dat het op een hoop wordt gegooid omdat de Amsterdammer daar op een andere manier naar kijkt en omdat het ook vanuit Waternet is. Maar als ik terugreken, is het misschien twee jaar. En dat is ook te lang."

Van der Horst vond niet dat ze de problemen bagatelliseerde. "Ik begrijp de irritatie, maar ik kan ook niet toveren. Ik zie, en dat is misschien aan mijn kant dan, een organisatie die natuurlijk ook worstelt met al die negatieve berichtgeving. Terwijl het verscherpt toezicht er wel ook al af is en ze zoveel stappen hebben gezet. Ik wil ook oppassen dat de organisatie niet naar binnen keert, maar juist die transparantie blijft betrachten. Zodat we alles wat fout gaat in openheid kunnen aanpassen."

VVD-raadslid Daan Wijnants gaf aan dat het raadsleden ook opkomen voor de organisatie. "Het gaat wel ergens om. Het gaat best wel om forse financiële gevolgen voor Amsterdammers. Ik moest bijvoorbeeld in mijn geval toch wel even 250 euro achterstallig tarief betalen. Dat is voor mij niet zo'n probleem, maar voor plat gezegd de achterban van de heer Bobeldijk kan dat misschien een heel andere situatie zijn."  

Kevin Kreuger van JA21 vertelde sinds 2021 niks meer voor het drinkwater te hebben betaald, terwijl Van der Horst juist aangaf dat het al een jaar goed was gegaan. "Ik heb wel standen doorgegeven, maar ik krijg geen brief en er is geen incassomeneer geweest."

Volgens Van der Horst doelde ze op het sturen van verkeerde facturen of dubbele facturen, dat zou al een jaar niet meer zijn gebeurd. "Het andere punt, dat heb ik net ook op slapers genoemd, daar hebben we een achterstand op. We hebben ook een heel plan om die niet betalende bewoners te achterhalen en te factureren."